Voyage-Langue recrute : un(e) Consultant(e) Voyage / Relation Client
Voyage-Langue, premier site de vente de séjours linguistiques en ligne, recherche, pour son équipe basée à Barcelone, un(e) Consultant(e) Voyage / Relation Client.
Descriptif du poste :
Poste basé en plein centre de Barcelone, au sein d'une équipe jeune et dynamique.
En lien direct avec les fondateurs du site, vos principales missions seront :
Gestion des réservations et des ventes
- Prise de réservations
- Accompagnement du client dans sa démarche d'achat par téléphone
Conseils clients
- Accompagnement dans la réservation en ligne
- Réalisation de devis de commande
- Gestion du "Chat en direct" avec les utilisateurs du site
- Renseignements personnalisés sur nos séjours
- Gestion de la relation avec les écoles (demande d'informations supplémentaires)
- Gestion de crise (problèmes avec les écoles, les logements ou les étudiants)
Gestion et suivi des dossiers après-vente
- Gestion des différentes étapes du dossier client (inscription dans les écoles, envoi des documents de confirmation, organisation de l'arrivée du client)
- Gestion de cas particuliers: annulations, no shows, modifications de réservations
- Reporting des ventes
- Amélioration des procédures
- Gestion des feedback étudiants sur les séjours et sur le site
Profil du candidat recherché :
Nous recherchons une personne autonome, passionnée par les secteurs du web, du tourisme et des langues, disposant d'un excellent relationnel et d'un sens aigu de la satisfaction client.
De formation supérieure, École de commerce et/ ou tourisme, vous justifiez d'une expérience significative réussie à un poste similaire.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), méthodique et avez un fort esprit d'implication.
Date de début d'activité : ASAP
Type de contrat : CDI
Rémunération : 25 - 30 K€ Selon expérience et profil
Localisation : Barcelone – Espagne (les missions s’effectuent en français et en anglais)
Vous souhaitez rejoindre une structure dynamique qui propose de belles perspectives d’évolution ? Alors envoyez-nous votre CV et lettre de motivation sur thomas@voyage-langue.com